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B客戶主打遊戲新品即將於台港澳市場上線.急需於短時間內組建一支服務團隊,並同時兼具遊戲運營經驗、風險危機議題把關,提供VIP客製服務等多元整合方案。

熟悉遊戲產業鏈的know-How,我們懂得向遊戲開發商提供有效且精準的指導與反饋,並為品牌嚴謹把關、創造極致服務體驗。與B遊戲客戶的合作過程中,蟻力快速且完善地承接客服運營需求,不僅充分展現服務團隊的靈活協作與高效執行力,也成功贏得客戶的信任與讚譽。

  1. 提供專業完善的SOP培訓,在極短時間內(2周內),組建一支15席的遊戲客服團隊(涵蓋全文字管道、VIP及Outbound服務),順利達成上線目標,提供7×24真人客服服務,快速穩定玩家遊戲體驗並提升服務滿意度。
  1. 我們致力於提升客戶服務體驗,以「高品質、高效率、高彈性」為核心價值,注重服務流程細緻化及持續精進服務思路,確保每次與客服互動的使用者都能感受到客製化的感受體驗。
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  1. 提供客製化專業數據報表及服務內容分析,有效控管品質,使運營端獲取多維度資訊以深入了解服務運營概況。並於服務過程增設活絡客群項目,提升玩家參與度並創造更多與玩家互動機會,進而增加遊戲營收。
  2. 擴大合作項目:提供海外版遊戲運營訓練支援、承接日本區既有客戶服務項目,於承接日文服務首周,成功將客戶滿意度自45%提升至83% (+38%),贏得客戶高度讚譽

在時間壓力下,如期如質提供專業完善的內部SOP培訓,快速穩定玩家遊戲體驗並提升服務滿意度。遵守「高品質、高效率、高彈性」核心價值,提供用戶尊榮體驗。

提供”全方位遊戲風險監控機制”及”專業數據報表及服務內容分析”,並承接海外版遊戲運營訓練支援及服務,使日本區滿意度大幅上升。完美展現遊戲運營專業的助力,共創卓越客戶體驗。

客戶服務成功案例:卓越品質及彈性,為客戶與玩家締造尊榮體驗

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