Ants’ Power

客戶服務

以數據驅動新價值
讓客戶關係恆久遠
維繫關係的數據客服專家

蟻力客戶服務4大優勢

專業經歷

25年客服優勢
遊戲大廠服務經驗

彈性服務

全方位服務
全渠道資源

最佳效益

人機協作最佳配置
獨家AI風管質檢模組
提升服務品質

高規格資安

完善內稽與內控
獨家智慧安全環境
多重防禦保護機制

25年客服專業經驗

豐富執行經驗

25年以上服務經驗
獲得客戶長期信賴

定期專業度檢驗

定期進行人員品質
考察與淘汰測試

24小時掌握動態

掌握台港澳97%社群輿情
即時反制應變

完善的數據分析

深入瞭解用戶特性偏好
紀錄個性標籤

知名品牌長期合作對象

超過12.8M服務案例

最彈性的應變服務

7 x 24

全管道服務

全時段全管道採滾動調整服務隨時掌握客戶需求

200

常備規模即戰力

高達200席常備人力支援產品各階段需求

異地備援

遠端服務靈活應變

因應天災、網路異常、斷電安全性議題,服務不間斷

6+語系

支援多國語系

減少語言障礙與文化差異問題,有效降低溝通成本

帶給品牌最佳效益

最佳成本

全方位智能客服協作提升效率,降低 40% 服務成本

最適方案

提供案量計價、彈性約期(3個月)專為數位內容產業特性貼身設計

最佳品質

業界領先 AI 風管質檢 ,實現 100% 即時掌握進件客情動向,確保服務質量、降低公關危機。

最速整備

常備200席產業服務能手,快速承接,最速2週內完成訓練上線

AI智能客服協作

業界最佳水準

智能客服機器人

應用大型先進語言模型及獨家管控技術,確保AI服務品質及兼具溫度的服務質感,打造卓越服務體驗。

領先業界的AI風管質檢

AI 高效把關監控,確保高品質與精確性、即時風險因應,大幅減少人力及管控成本。

AI客服進階應用模組

實現AI與客服最佳人機協作,透過系統橋接或AI工具模組協作,自動化解決用戶進階問題排查或異動需求。

創造服務即銷售

顧客玩過心理測驗透過LINE想詢問服裝產品相關資訊

1 接觸顧客

顧客玩過心理測驗
透過 LINE 想詢問
服裝產品相關資訊

開頭藉由貼心招呼用語真人暖心問候好感度提升

2 對話詢問

開頭藉由貼心招呼用語
真人暖心問候
好感度提升

客服解決顧客問題同步提供限時優惠吸引顧客下單購買

3 成功購買

客服解決顧客問題
同步提供限時優惠
吸引顧客下單購買

對話式商務成功提高轉換

掌握來自SCRM與客服標籤所帶來的用戶紀錄,能於第一時間掌握客戶興趣 / 需求,服務過程中帶入銷售資訊,以提高用戶轉換購買

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資訊安全基石ISO27001認證

採用智慧安全辦公室系統,符合金融機構資訊系統安全基準,具異地及遠距服務運作機制,確保服務不中斷

內稽和內控機制 確保運營安全

採用獨家智慧安全辦公室系統

定期人員培訓 / 回訓

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