在現今這個資訊爆炸的時代，如何在海量的品牌中脫穎而出，成為每個品牌的關鍵挑戰。我們的客戶，功夫茶，一家專注於手搖飲品的領先品牌，也面臨著同樣的問題。為此，我們策劃了一場別開生面的SCRM（Social Customer Relationship Management）活動，以遊戲化心理測驗的形式，成功吸引了大量消費者的參與，並實現了顯著的業績增長。

創新SCRM活動：活化品牌與消費者互動

這場活動的核心在於利用心理測驗來收集用戶對功夫茶飲品的喜好，包括品類、甜度和加料等。我們通過遊戲化的理論設計了一系列趣味性測驗，不僅提高了用戶的參與度，同時也增強了他們在社群媒體上的分享意願。通過這種方式，我們不僅拉近了與潛在客戶的距離，還增強了與現有客戶關係經營。

突破性成果：顯著提升用戶參與和轉化率

我們透過LINE推送這一活動，開啟率高達37%，較一般貼文成長了51.6%。這一數據顯示了我們的訊息在用戶中的受歡迎程度以及與用戶的良好互動。更為重要的是，參與心理測驗的用戶中有高達85%的人完成了整個過程，展現了活動設計的吸引力和用戶參與的高度。而從這場活動中，最值得驕傲的數據是，參與者在完成心理測驗後獲得的優惠券，最終有6.5%的消費轉換率。這不僅意味著增加了門市的客流量，更重要的是，提高了原用戶的忠誠度，同時為新用戶提供了體驗功夫茶產品的機會。

結論

這次SCRM活動不僅幫助功夫茶在短時間內提升了品牌的知名度和市場影響力，更重要的是，通過數據收集和分析，為品牌提供了更多關於消費者偏好的洞察，從而為未來的產品開發和市場策略提供了有力的支持。這一成功案例充分展示了SCRM在當今數字化時代的巨大潛力，不僅能夠有效地吸引和保留客戶，還能推動業績的持續增長。

我們相信，隨著SCRM策略的不斷深化和創新，將會為更多品牌帶來前所未有的市場機遇。而對於有志於在這一領域尋求突破的品牌而言，我們的經驗和專業知識將成為他們最可靠的夥伴。