B客戶主打遊戲新品即將於台港澳市場上線．急需於短時間內組建一支服務團隊，並同時兼具遊戲運營經驗、風險危機議題把關，提供VIP客製服務等多元整合方案。
蟻力擁有25年高達上百款遊戲運營服務經驗
熟悉遊戲產業鏈的know-How，我們懂得向遊戲開發商提供有效且精準的指導與反饋，並為品牌嚴謹把關、創造極致服務體驗。與B遊戲客戶的合作過程中，蟻力快速且完善地承接客服運營需求，不僅充分展現服務團隊的靈活協作與高效執行力，也成功贏得客戶的信任與讚譽。
快速完善地承接客服運營需求
- 提供專業完善的SOP培訓，在極短時間內(2周內)，組建一支15席的遊戲客服團隊(涵蓋全文字管道、VIP及Outbound服務)，順利達成上線目標，提供7×24真人客服服務，快速穩定玩家遊戲體驗並提升服務滿意度。
- 我們致力於提升客戶服務體驗，以「高品質、高效率、高彈性」為核心價值，注重服務流程細緻化及持續精進服務思路，確保每次與客服互動的使用者都能感受到客製化的感受體驗。
- 提供7*24hr全方位遊戲客情動向及社群輿情風險監控機制，主動監測潛在風險、實施即時閉環措施，並進行BUG監測搭建與維護，確保遊戲服務的穩定及安全性。
- 提供客製化專業數據報表及服務內容分析，有效控管品質，使運營端獲取多維度資訊以深入了解服務運營概況。並於服務過程增設活絡客群項目，提升玩家參與度並創造更多與玩家互動機會，進而增加遊戲營收。
- 擴大合作項目：提供海外版遊戲運營訓練支援、承接日本區既有客戶服務項目，於承接日文服務首周，成功將客戶滿意度自45%提升至83% (+38%)，贏得客戶高度讚譽。
結論
在時間壓力下，如期如質提供專業完善的內部SOP培訓，快速穩定玩家遊戲體驗並提升服務滿意度。遵守「高品質、高效率、高彈性」核心價值，提供用戶尊榮體驗。
提供”全方位遊戲風險監控機制”及”專業數據報表及服務內容分析”，並承接海外版遊戲運營訓練支援及服務，使日本區滿意度大幅上升。完美展現遊戲運營專業的助力，共創卓越客戶體驗。
