在數位行銷快速變化的時代，品牌如何在眾多競爭者中脫穎而出，並提供更完善的客戶體驗，是每位行銷人員的重要課題。
LINE LAP（LINE Ads Platform）和SCRM的結合，提供了一條龍的行銷與服務解決方案，幫助品牌在吸引好友、用戶互動和數據管理上取得突破。本文將透過結構化的說明，解析其關鍵優勢，並結合實際案例和適用品牌類型，帶來完整的行銷洞察。

一、什麼是LINE LAP？

LINE LAP（LINE Ads Platform）是一個多功能的廣告投放平台，幫助品牌在LINE生態系中精準觸達目標用戶，並以最佳方式引導他們加入LINE官方帳號。

LINE LAP提供多樣化的廣告版位，例如平常聊天欄上方的 Smart Channel、LINE 錢包、LINE Points 任務牆、LINE Today等，品牌可以依據目標受眾特性來選擇合適的廣告形式，達到高效曝光與精準導流的效果。

LINE LAP透過以下幾個關鍵功能幫助品牌提升行銷成效：

• 精準受眾設定：品牌可以根據年齡、性別、地區、興趣等多重條件進行受眾精準設定，確保廣告僅展示給最相關的用戶。
• 貼近真實生活的受眾樣貌：藉由LINE的完整性服務，LINE購物、LINE TODAY、LINE官方帳號、LINE VOOM、LINE社群等蒐集到的LINE數據，幫你找到最符合潛在顧客的受眾名單。
• 一鍵加好友功能：廣告中加入一鍵加好友按鈕，讓用戶在瀏覽廣告時可以輕鬆加入品牌的LINE官方帳號，為後續互動建立基礎。

二、LINE結合SCRM的優勢

吸引好友只是行銷的第一步，如何將潛在用戶轉化為忠實客戶，才是關鍵。
透過LINE與SCRM系統整合，品牌能夠更高效地進行用戶分層管理與自動化互動。
LINE結合SCRM的關鍵優勢包括：

• 精準用戶標籤與分層管理：SCRM能夠自動為新增的LINE好友添加標籤，例如「潛在客戶」、「VIP會員」，根據用戶行為、興趣等數據進行精準分層，幫助品牌進行有針對性的推播。
• 自動化客戶旅程：透過自動化流程設定，品牌能為新加入的好友設計一系列互動旅程，例如歡迎訊息、自動回答常見問題，甚至是根據用戶行為推送相關的產品或服務資訊。
• 0.2元超低再行銷成本：SCRM結合LINE後，可以根據不同用戶的標籤和行為，推送個性化的訊息，例如專屬優惠券、生日祝福等，增強用戶的品牌黏性。每封推播僅需要0.2元，遠遠低於廣告之再行銷成本。

三、品牌案例分享

背景問題

• 某品牌在使用LINE LAP後吸引了大量好友，但用戶活躍度與互動率未見提升。
• 另一品牌面臨客服負擔過重的問題，每天需要人工回覆大量重複性問題，效率低下。

解決方案

• LINE專屬活動

針對廣告檔期設計LINE專屬互動，幫助新加入的好友了解品牌特色並為用戶貼上喜好標籤，快速建立用戶360。

• 自動化互動提升效率

設定常見問題的自動回覆，例如：「有哪些健檢項目？」或「醫美手術恢復期多久？」並提供預約連結，一鍵完成預約登記，減少客服人員詢問用戶資訊後須等待用戶回覆才可完成預約，加快成交流程。

• 智能推播強化用戶體驗

當客戶於線上或線下完成訂單或服務後，可根據用戶消費的品項提供售後的說明或介紹。